Retos y riesgos de la calidad total
 
Como tema de moda, la Calidad Total corre el riesgo de ser abordada superficialmente, actitud que de antemano condena al fracaso todo intento de implantarla en cualquier empresa. La Calidad Total es crucial para lograr la competitividad dentro de una economía abierta, pero sólo a condición de comprender y aquilatar perfectamente los conceptos en que se apoya, así como las implicaciones que conlleva el adoptarla. Consciente de esta problemática, Alfredo Acle Tomasini aborda el tema a manera de una conferencia en la que se describen los aspectos más relevantes de la Calidad Total; la exposición, como sucede en este tipo de eventos tan comunes en el mundo empresarial, da lugar a una gran cantidad de dudas y preguntas que son respondidas dentro del texto. Qué no es la Calidad Total, en qué consisten sus elementos básicos (método de control, procesos estadísticos, trabajo en equipo y capacitación), cómo operar el cambio de mentalidad, los pasos seguros hacia una cultura de la Calidad Total, el nuevo liderazgo y la autoridad integral, la planeación estratégica, cómo se pasa de las intenciones a los hechos, la calidad como política... Estas y muchas otras cuestiones son abordadas en Retos y riesgos de la Calidad Total.

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